Cette page concerne l'application mobile CabFlow (identifiant com.cabflowapp.portal), publiée par Technologies CabFlow inc. sur l'App Store et Google Play. Elle explique comment demander la suppression de votre compte client, ce qui est effacé et ce qui est conservé.
1. Depuis l'application (immédiat)
- Ouvrez l'application CabFlow et connectez-vous.
- Touchez l'onglet « Plus », puis « Exportation et suppression (Loi 25) ».
- Touchez « Supprimer mon compte » et confirmez.
La suppression est immédiate et définitive : votre compte est désactivé sur-le-champ et vous ne pouvez plus vous connecter. Si vous souhaitez conserver une copie de vos données, utilisez d'abord « Exporter mes données », sur le même écran.
2. Sans l'application
Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels :
confidentialite@cabflowapp.com
Indiquez l'adresse courriel associée à votre compte et le nom de votre cabinet comptable. Nous vérifions votre identité auprès de cette adresse, puis nous traitons la demande dans un délai maximal de 30 jours et vous confirmons la suppression par courriel.
3. Ce qui est effacé
- Vos renseignements d'identification : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, identifiant de compte.
- Votre accès au portail du cabinet, y compris sur tous les dossiers auxquels vous aviez accès.
- Votre identité dans notre annuaire de connexion, dès lors qu'aucun autre cabinet ne vous donne accès à son portail.
- Le jeton de notification de votre appareil : vous ne recevez plus aucune notification.
Vos renseignements d'identification sont remplacés par des valeurs anonymes (par exemple « Utilisateur Supprimé ») : rien ne permet plus de vous associer au compte.
4. Ce qui est conservé, et pourquoi
Les documents et renseignements que vous avez déjà transmis à votre cabinet comptable (déclarations, pièces justificatives, documents signés, réponses aux questionnaires intégrées à un dossier) ne sont pas effacés par la suppression de votre compte : ils appartiennent au dossier professionnel du cabinet, qui doit les conserver pour respecter ses obligations légales et professionnelles (notamment les lois fiscales et, au Québec, le règlement de l'Ordre des CPA sur la tenue des dossiers, qui en exige la conservation pendant au moins cinq ans après l'exécution du mandat). Le cabinet fixe sa propre durée de conservation, souvent plus longue, et en demeure le responsable ; adressez-lui toute demande les concernant.
Nous conservons aussi, sous attribution anonymisée, les journaux de sécurité et d'audit ainsi que la preuve des signatures électroniques apposées, qui ne contiennent que les renseignements nécessaires à leur valeur probante, pendant la durée prévue par la loi. La trace de votre demande de suppression elle-même est conservée, comme l'exige la Loi 25, pour démontrer qu'elle a été traitée.
5. Pour en savoir plus
Le détail de nos pratiques se trouve dans la politique de protection des renseignements personnels. Pour toute question : confidentialite@cabflowapp.com.